Agent de service confirmé
Champ d’intervention du métier
L’agent de service confirmé réalise l’entretien manuel des surfaces avec des équipements professionnels adaptés.
Il intervient sur différents sites et échange avec sa hiérarchie, les clients et les usagers.
Autonome, il veille à la bonne transmission des informations.
Mise en œuvre de la relation avec les usagers/clients
Assurer une communication professionnelle avec les usagers et clients afin de garantir un environnement de travail serein et le bon déroulement des prestations.
Préparation technique du chantier de propreté
Organiser et préparer l’intervention (matériel, produits, consignes) pour assurer efficacité, sécurité et conformité des opérations.
Réalisation des techniques professionnelles en propreté
Mettre en œuvre les techniques d’entretien adaptées (nettoyage, désinfection…) dans le respect des protocoles et des exigences de qualité.
Le CQP Agent de Service Confirmé atteste des compétences nécessaires à l’exercice de ce métier. Il correspond au niveau Agent de Service Confirmé (ASC) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté et est accessible dans le cadre de la formation continue (contrat de professionnalisation, plan de développement des compétences).
Le CQP Agent de Service Confirmé est structuré autour de trois blocs de compétences :
- La gestion de la relation avec les usagers pour assurer le bon déroulement du chantier,
- La préparation technique des interventions,
- Et la mise en œuvre des techniques professionnelles d’entretien.
L’obtention du CQP Agent de Service Confirmé repose sur la validation des trois blocs de compétences qui le composent. Toutefois, ce dispositif est conçu de manière flexible.
Ainsi, un candidat qui se présente à l’évaluation de l’ensemble du CQP peut ne valider qu’une partie des blocs. Dans ce cas, il conserve le bénéfice des blocs acquis et a la possibilité de se représenter ultérieurement aux blocs non validés afin d’obtenir la certification complète.
Par ailleurs, un candidat peut également choisir de se présenter uniquement à un bloc de compétences. Le bloc validé est alors acquis de manière définitive, lui permettant de compléter progressivement son parcours jusqu’à l’obtention du CQP dans sa totalité.
Le référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation du CQP Agent de Service Confirmé détaille l’ensemble des savoir-faire, des connaissances et des attitudes professionnelles évalués, ainsi que les critères retenus pour apprécier leur maîtrise.